to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağaza Teslimatında Yanlış Ürün Ve Yırtık Paketleme Nedeniyle Zaman Kaybı
24.10.2026 tarihinde Gratis online üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle bir maskara siparişi verdim. Siparişimi pr38125556 numarasıyla Gratis Konya Meram Cadde şubesinden teslim aldım. Paketi hafiften açtığımda, içinden siparişimle uzaktan yakından alakası olmayan tamamen farklı bir ürün çıktığını gördüm.
Yanlış ürünle karşılaştığımı fark eder etmez paketi tamamen açmadım ve ürüne kesinlikle dokunmadım. Mağazadan güvenle ve hızlıca teslim alırım diyerek tercih ettiğim bu sistemde, bu kadar büyük bir dikkatsizlik yapılması Gratis gibi bir markaya hiç yakışmadı. Acelem olduğu için şubeden direkt ayrılmak zorunda kaldım, hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.
Durumu mağazada ilettiğimde müşteri hizmetlerini aramam söylendi ve ben de müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim müşteri hizmetlerine ulaşıp 2000228527 numaralı talebi oluşturdum, acil çözüm ve dönüş bekliyorum. Bana geri dönüş sağlanacağı ifade edildi ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Ürünün ödemesini kart ile ve 224,50 TL tutarında gerçekleştirdim.
Yanlış ürün gönderimi ve yırtık paketleme sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hatalı paketleme sorununun telafi edilerek doğru ürünümün tarafıma bir an önce ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 29.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetimizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba şikayetim herhangi bir sonuca ulaştırılmadı
Gratis müşteri hizmetleri aradı. Kendi hataları olan yanlış ürünü doğru ürünle değiştiremeyeceklerini ilettiler. Sizin paketleme hatanız yüzünden ben neden günlerdir iade peşinde koşup hayatın arasında zamanımı kaybediyorum mağdur oluyorum? Sadece para iadesi bu mağduriyeti çözmez. İade sürecimin acilen netleştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybını telafi edecek bir özür kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Somut bir adım atılana kadar şikayetimi asla kapatmayacağım.
Şikayetim hala bir sonuca bağlanmadı, Devamlı olarak sıklıkla alışveriş yaptığım bir yerden böyle bir ihmalkarlık ve kolayca çözülebilecek bir problemi uzatmaları oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Tek yapmanız gereken hatalı ürün için bir iade oluşturmak. Alınan ürünün fiyatı ne olursa olsun böyle bir ihmalkarlığı hiçbir bilinçli tüketici kabul etmemeli, müşteri hizmetlerinin iletişimi ise tamamen 0.
