Gratis Kütahya Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı

22.10.2026 tarihinde saat 18.20 civarında Kütahya Sera AVM’deki Gratis mağazasında deodorant reyonunda çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Deodorant almak için kokusuna bakmak istedik ancak tester ürün olmadığını gördük. Bunun üzerine kokusunu anlayabilmek için ürünü sadece bir kez havaya sıkıp kokladık.

Bu esnada mağaza personeli yüksek bir ses tonu ile “Tester olmayan ürünleri sıkmayın” diyerek uyarıda bulundu. Bunun üzerine “peki” deyip ürünü rafa geri bıraktık. Ardından aynı personelin çalışma arkadaşına testerları sorduğunu, arkadaşından ise testerların kaldırıldığı bilgisini aldığını duyduk. Yani tester yokken müşterinin ürünü bir kez sıkmasına bu şekilde kaba bir tepki verilmesini hiç doğru bulmuyoruz.

Bizim “peki” dememizden rahatsız olan iki personelin, aramızdan uzaklaştıktan sonra hakkımızda yüksek sesle “saygısızlar” diye konuştuklarını net şekilde duyduk. Ayrıca bu personellerin kasadaki müşterileri de uzun süre beklettiklerine, kasaya bakılması yönündeki uyarılara rağmen ilgilenmediklerine şahit olduk. Müşteriyle bu şekilde alay eder gibi, saygı içermeyen ve kaba bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.

Gratis gibi büyük bir firmanın müşterisine saygı göstermeyen, mahalle esnafı ağzıyla konuşan personellerle değil, iletişim konusunda eğitimli çalışanlarla hizmet sunmasını bekliyorum. İlgili personellerin uyarılmasını, bu şube özelinde hizmet kalitesinin ve personel tutumunun gözden geçirilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.