Açık Kapaklı Kullanılmış Saç Bakım Ürünleri Ve Bağıran Personel

27.08.2026 tarihinde saat 15.30–16.00 civarında Adana Optimum AVM’deki Gratis mağazasına saç bakım ürünü almak için girdim. Mağazanın genelinin oldukça dağınık olduğunu, birçok ürünün kapağının açık ve kullanılmış halde raflarda durduğunu gördüm. Saç ürünlerine bakarken kapağı tamamen olmayan, kapak kısmı açık bir ürün dikkatimi çekti ve sadece ürüne yakından bakmak istedim.

Bu sırada mağazada görevli olan kadın personel, uzaktan yüksek sesle ve bağırır şekilde “Onu kullanamazsınız, ne yapıyorsunuz? ” diyerek sert bir üslupla müdahale etti. Ben de ürünü kullanmadığımı, sadece baktığımı ve kapağı olmadığı için tester sandığımı, kapağı olmayan ürünlerin normalde tester olduğunu düşündüğümü söyledim. Personel ise bunun tester olmadığını, “ürünlerin hepsi öyle” olduğunu söyledi. Ancak aynı ürünün diğerlerinde hem kapak hem de jelatin olduğunu, bu nedenle kapağı olmayan ürünlerin kullanılmış olabileceğini ve buna rağmen satışa sunuluyor izlenimi verdiğini açıkça gördüm.

Hem mağazadaki hijyen ve düzen açısından rahatsız oldum hem de personelin müşteriye karşı olan ses tonu ve üslubunu oldukça saygısız buldum. Bu yaşananlardan sonra mağazadan hiçbir ürün almadan çıktım ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağazadaki ürünlerin kontrol edilmesini, kapağı açık ve kullanılmış görünen ürünlerin satıştan kaldırılmasını ve özellikle ilgili personel hakkında müşteri iletişimi ve davranışı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.