Gratis Kampanyasında Yaşanılan Mağduriyet

31 Mayıs tarihinde Gratis firmasının kampanyası için Muğla Menteşe de bulunan şubenize 19.40 saatinde gittim. Mağaza içerisinde müşteriler arasında sıra düzeni bulunmamaktaydı personel sayısının az olmasından dolayı bu karışıklık giderilemiyordu. Saat 20.00 de mağaza dışarıdan müşteri almayı kapattı. Fakat içeride bulunan müşteriler yoğun alışverişten dolayı sıra zor ilerliyordu. Kampanya sonrası iade hakkı bulunduğundan dolayı müşteriler fazla ürün alıyordu bu da sıranın ilerlemesini engelliyordu ( kampanyadan alınana ürünlerde iade yapılmaz olsaydı insanlar ihtiyacını alırdı ve kalabalık ve tartışmalar olmazdı). Saat 23.10 sıralarında kasada bulunan personel 24.00 da ürünlerin eski fiyattan satılacağını bildirdi ve magazinin 24.00 da kapanacağını bildirdi (bu bilgilendirmeyi saat09.00 gibi yapılsaydı daha hızlı satış gerçekleşebilirdi) Saat 24.00 olduğunda sırada yaklaşık 15-20 arası alışverişini tamamlayamayan müşteri kalmıştı. Müşteriler içeride kalan kişiler yaklaşık 8 saat beklediklerini bu kampanyadan faydalanmalarını gerektiğini bunun için yetkili biriyle görüşmek istediklerin belirtiler. Mağaza personeli ise Gratis'i arayın şikayetinizi iletin bölge müdürümüz şu an gelemez dediler. Mağaza personeli polisi aradı ve alışverişini tamamlayamayan kişileri polis karakola götürdü. Karakol önünde beklerken mağaza çalışanı ve bir erkek şahıs geldi. Kendisinin bölge müdürü olduğunu söyledi. Sabahtan beri 15 tene mağazayı gezdiğini çok yorgun olduğunu bu saatte yapacak bir şeyin olmadığını söyledi. Mağdur olan müşteriler karakolda mağdur değil de suç işlemiş gibi bir pozisyona sokuldu. Mağazanız kampanya yaptığında personel sayısınız yetersizdi. Ayrıca saat 20.00 de dışarıdan müşteri alımının durdurulmasını daha ereken saatte yapılsaydı mağdur olan müşteri olmazdı ( Bu durum bölge müdürü ve mağaza çalışanlarına iletildiğinde müşteri alımını daha erken kapatsaydık ürün satışı az olabilirdi diye bir savunma yaptılar, yani sizin mağduriyetinizden çok bizim ürün satışımız önemlidir denildi). Mağazanızda gün içerisinde yaşanılan kavga ve gece müşterileri polis eşliğinde mağazadan çıkarmanız kurumsal bir firma için başarılı bir kampanya oluşturmadı. O gün 8 saat bekleyip alışverişini tamamlayamayan ve sonunda karakola giden ve saat 01.00 de dışarıda kalıp toplu taşıma aracı olmadığı için mağdur bıraktığınız müşterilerinizden çalışan personeliniz ve bölge müdürünüz bir özür dahi söylemeden ayrılmışlardır.