Gratis Kampanya Yoğunluğu Gerekçesiyle Siparişim Hâlâ Hazırlanmadı

5 Kasım tarihinde Gratis’in online mağazasından pr25971966 numaralı siparişi verdim ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Onu da geçtim, siparişim 'hazırlanıyor' aşamasına bile geçmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanya dönemi nedeniyle yoğunluk yaşandığı ve bu yüzden gecikme olduğu belirtildi. Bu neden beni ilgilendirmeli ki? Kampanya sürecini yönetemiyorsanız kampanya yapmamanızı tavsiye ederim. 'Kampanya yaptık, bu yüzden 1 haftadır siparişini kargoya vermedik' diye geçerli bir sebep mi olur? Bu dönemde daha yoğun sipariş alacağınızın bilincindesiniz; buna rağmen gerekli önlemleri almayıp bir de bunu müşterinize geçerli bir bahaneymiş gibi öne sürmenizin hiçbir tutar yanı yok. Müşteri hizmetleri, siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.