to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Kampanya Döneminde Siparişlerimin Gerekçesiz İptali Ve Yetersiz Çözüm
Gratis İNDİRİMLİ ÜRÜN SİPARİŞ İPTALİ
Merhaba,
Gratis’in kampanya döneminde toplamda 7 farklı sipariş oluşturdum. Ancak aşağıdaki şekilde mağdur edildim:
• PR21805377 numaralı siparişimde yer alan 1 adet ürün, ben herhangi bir iade talebinde bulunmamış olmama rağmen, sistem tarafından “müşteri iadesi” şeklinde iptal edildi.
• Bu siparişe ilişkin Gratis'e yazmış olduğum mailin ardından; “Elinizde olmayan nedenlerden dolayı iptal edilmiştir” şeklinde açıklamalarla kalan 6 siparişim de iptal edilmiştir.
Bu iptaller, kampanya süresince verdiğim siparişlerin tümünün geçersiz sayılmasına neden olmuş ve kampanyadan faydalanmam engellenmiştir. Aynı anda ve aynı şartlarda sipariş veren birçok kullanıcının siparişleri ulaştırılırken, benim siparişlerimin hiçbir gerekçe sunulmadan sistematik şekilde iptal edilmesi kabul edilemez.
Bu durumlar üzerine sizinle iletişime geçtim ancak hesabıma 10 TL kupon tanımlaması yapıldı, indirim döneminde aldığım hiçbir ürünün karşılığının 10 TL olmadığımı belirtmek isterim. Kuponu kabul etmediğimi size bildirdim. Ancak kendi açılarından kupon tanımlandığı için mağduriyetimin giderildiği belirtildi. Asla kabul edilemez tüm mecralarda hakkımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, 11.06.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis ile görüşme sağladık. Depo sıkıntısı dediler ancak 1-2 ürün depo sıkıntısından iptal edilebilir, 82 tane ürünün açıklaması nasıl depo sıkıntısı olabilir? Kaldı ki ben siparişlerimi 09.06.2025 saat 8.30 sularında verdim ancak sipariş verdiğim ürünler saat 12.00 sularına kadar stokta görünüyordu. Tatmin edici cevap ve çözümler sunulmadı. Böyle büyük ve zincir firmaların bu kadar soğukkanlı kampanya dönemi ürünlerini iptal etmeleri gerçekten fazlasıyla cüretkar! Bu konuda tüketici haklarımı kullanmak için elimden geleni yapacağıma emin olabilirsiniz.
Geç de olsa ilginize teşekkürler
