Gratis İzmir Optimum Mağazasında Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 15 dakika önce İzmir Optimum AVM'deki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Toplam tutarım 980 TL civarındaydı, indirimle birlikte 800 TL civarına düştü. Otomatik kasadan ödeme yaparken, indirim konusunda destek almak için kasada görevli E*** isimli çalışana danıştım. Ancak çalışan, ciddi bir tavırla cevap verdi ve ayrıca tersleyici bir üslupla yaklaştı.

Gratis gibi büyük ve tercih edilen bir zincir mağazada müşteri memnuniyetinin ve güler yüzlü hizmetin ön planda olması gerektiğini düşünüyorum. Maalesef, hem bu mağazada hem de daha önce alışveriş yaptığım bazı Gratis şubelerinde benzer olumsuz tavırlarla karşılaşıyorum. Özellikle çalışanların iletişim tarzı konusunda olumsuz bir izlenim oluştu bende.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ödememi yaptıktan hemen sonra mağazadan çıktım ve bir daha İzmir Optimum Gratis mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri olarak alışverişimi keyifle tamamlamak isterken, aksine moralim bozuldu ve sinirli bir şekilde mağazadan ayrıldım. Gratis'ten beklentim, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve güler yüzlü olmaları için gerekli adımların atılması ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma ek bir indirim tanımlanmasıdır.