Gratis İade Konusunda Zorluk Çıkartılıyor.

Gümüşhane Gratis kozmetik mağazasından 08.09.2023 saat 20:55 de 430,75 ₺ lik alışveriş yaptım. Kasadan geçiyorken nişan bohçası için aldığımı kullanılmayacağı ürünlerse iadeye gelip gelemeyeceğimi sordum iade edebileceğimi söylediler.
Bugün ürünleri fişimle iadeye götürdüğümde yöneticisini onay için arıyorlar onay veriliyor fakat kasada bulunan 2 personel arkadaş iadeyi gerçekleştiremiyor. Önce kartın farklı olduğu söyleniyor bir tane kartım var telefon üzerinden temassız ödediğim için kart numarası sonu farklı gözüküyor fakat mobil bankacılıktan açıp bunu da kendilerine gösteriyorum iadeyi yapamıyorlar. Yönetici istiyorum yönetici benim diyor ardından yöneticimiz hasta deniyor. Az önce aradığınız gibi arayıp sorabilirsiniz diyorum yöneticimiz hastane de deniyor. 2 gün sonra gelin yöneticimiz geldiğinde işleme bakacak deniyor. Kesin çözüm mü diyorum kesin diyemiyoruz deniyor. Yöneticiniz mağazada yoksa müşteri hizmetlerini arayıp konu hakkında yardım destek alabilirler. Benimle alay eder bir şekilde gülemezler. Fişim elimde yasal olarak iade hakkım ürünlere hiçbir zarar gelmemiş ve satın aldıktan 1 gün sonra mağazaya geliyorum üzerinden zaman geçmiş te değil. Kapanış derdine düşeceklerine müşteri memnuniyetine odaklansınlar. İade sorunum çözülmediği takdirde elimde ki fiş ile Tüketici Hakları vb. Yerlere gideceğim. Yasal olan tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Ben kurumsal bir firmada 5 sene mağaza yöneticiliği yaptım haklarımı yasal süreçleri iade süreçlerini net bir şekilde biliyorum. Bölge ve operasyon yöneticilerinden tek bir isteğim var işini gerçekten müşteri memnuniyeti odağında ilerletebilecek kişileri bu mağazaya koysunlar.