Arızalı Robot Süpürge Ve Birebir Değişim Taahhüdünün İhlali

İzmir Balçova Media Markt mağazasından yaklaşık 1 ay önce peşin ödeme ile 38–40 bin tl bandında Ecovacs Deebot t80 Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü daha 1 ay bile olmadan kullanırken ucundaki fırça kırıldı, ayrıca su alma sırasında alt kısmı tamamen su içinde kalmaya başladı.

Bu nedenle 9 Haziran’da ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdiğim söylendi ancak ürün şu an hangi Ecovacs servisinde, nerede olduğu konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Media Markt çalışanları ürünün servise gittiğini ve servisin incelemesi gerektiğini belirterek bir telefon numarası verdi, fakat görüştüğüm yerin bu ürünle ilgisi olmadığı ortaya çıktı.

Satış esnasında üründe arıza olması durumunda birebir değişim yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de sonrasında sürecin tamamen belirsiz ve bilgisiz yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum. Ne Media Markt tarafı ne de Ecovacs tarafı sürecin nerede olduğunu, ürünün hangi serviste olduğunu veya benimle ne zaman ve nasıl iletişime geçileceğini açık ve şeffaf bir şekilde paylaşmadı.

Satış sırasında taahhüt edildiği gibi bozuk ürünüme birebir yeni ürünle değişim yapılmasını ve ürünümün nerede olduğuna dair net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne tekrar başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.