Renk Solukluğu Sorunlu Şal İçin Mağaza Değişim Reddetti

Giresun’daki Apaydın mağazasından Ekim ayında Vakko marka birkaç adet şal satın aldım. Bu şallardan birinin etiketini eve geldiğimde kestim; ancak henüz hiç kullanmadan, birkaç gün sonra şalın madeni para büyüklüğündeki bir yerinde renk solukluğu olduğunu fark ettim. Kullanıcı hatası olmadığını açıkça gösteren bu defa da, aynı model ürün ellerinde bulunmasına karşın mağaza değişim yapmadı.

Defoyu fark eder etmez mağazaya gittim, ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, hiçbir şekilde kullanmadığımı ve yalnızca değişim talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanları ürünü Vakko’ya göndereceklerini söyleyip beni beklemeye aldılar. Aradan hatırı sayılır bir süre geçtikten sonra ise Vakko’nun ürünü kabul etmediğini, değişim yapılmayacağını söylediler; ancak bu red cevabına dair ne yazılı bir belge ne de gerekçe sundular. Üstelik ben uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım bir müşteri olmama rağmen, faturayı saklamamış olmamı da gerekçe gösterip sorumluluktan kaçtılar. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve o gün başka ürünlerle birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yapmıştım; şalın bedeli de 4.000–5.000 TL civarındaydı.

Hem kullanıcı hatası olmadığını kendilerinin de bilmesine hem de aynı ürün ellerinde mevcut olmasına rağmen değişim yapılmaması, sürecin bu kadar uzatılarak zaman kaybettirmeleri ve hiçbir yazılı gerekçe paylaşmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve marka güvenimi sarstı. Vakko şalımın aynı ürünle birebir olacak şekilde değişiminin yapılmasını ve Giresun Apaydın mağazasının müşteri memnuniyetini gözeten, günümüz mağazacılık anlayışına yakışır bir hizmet yaklaşımını benimsemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.