Gratis Çalışanının Tehdit Ve Hakaret Davranışı Müşteriyi Korkuttu

16.01.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Gratis şubesinde son derece rencide edici ve tehdit içeren bir olay yaşadım. Arkadaşlarıma eşlik etmek için mağazaya girmiştim, onlar kasada işlem yaparken ben de bazı ürünleri inceliyor ve birkaç ürünü onlara aldırıyordum.

Ürünlere bakarken tester olmadığını söyleyen çalışan G****** A******, elime baktığım ürünü bir anda sert bir şekilde elimden alıp bana bağırmaya başladı. Elimden aldığı ve tester olmadığını söylediği açık ürünü bantlayarak tekrar rafa koydu. Bu ürünün tekrar kullanıma sunulması nedeniyle mağazada hijyen kurallarına uyulmadığını da düşünüyorum. Ardından mağaza içinde beni takip ederek “seni gebertirim, fare gibi…” şeklinde hakaret ve tehdit içeren sözler söyledi, bu ifadelerle beni ağır şekilde rencide etti. “Seni gebertirim” diyerek üzerime doğru yürüdü ve bu sırada gerçekten çok korktum. Ayrıca kameralar var, her şey çekiliyor diyerek bunu da bir tehdit unsuru gibi kullandı.

Olay sonrası Gratis’in kendi şikayet kanalına başvuruda bulundum, şikayetimin iletileceği söylendi. Etrafımdaki kişilerle konuştuğumda, aynı mağazada daha önce de benzer sıkıntılar yaşayanlar olduğunu duydum. Bu yaşadıklarım hem psikolojik olarak beni çok etkiledi hem de bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının ve ürün/hijyen uygulamalarının incelenmesini, mağaza ve ilgili personel tarafından tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın bu olayı telafi etmek ve kendini affettirmek adına küçük de olsa bir hediye/jest ile gönül almaya yönelik bir adım atmasını bekliyorum.