Gratis Çalışanının Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Yaklaşımı

26.05.2026 tarihinde Tunceli’deki Gratis şubesinden Celenes Somon DNA karma ve yağlı ciltler için yüz yıkama jeli satın aldım. Ödeme için kasaya geçtiğimde ürünün kapağında bandaj olmadığını fark ettim ve yüzüme süreceğim bir ürün olduğu için, son derece doğal ve haklı bir endişeyle ürünün orijinalliğini ve daha önce açılıp açılmadığını kasiyere sordum.

Kasiyer çalışan, ne demek istediğimi anlamayınca, örnek vererek Gratis’in kendi ürünlerinde kapak bandı olduğunu, bu yüzden ürünün daha önce açılmadığından emin olunabildiğini, ama bu üründe bandaj olmadığını söyledim. Buna rağmen çalışan, “bize öyle geliyor, biz bir şey yapamayız, yasak” tarzında, konuyu açıklamaktan uzak ve tatmin etmeyen bir savunmaya girdi. Üsteleyip tartışma çıkarmak istemediğim için olayı uzatmadım; ancak sonrasında kendim araştırma yaptığımda, ürünün İsveç menşeli olduğunu ve sıfır atık politikası nedeniyle kapakta plastik bandaj kullanılmadığını öğrendim.

Bu bilginin, müşteriyle birebir iletişimde olan çalışanlar tarafından bilinmemesi ve basit bir müşteri endişesine açıklayıcı bir yanıt verilememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En azından bilmediklerini kabul edip, müdürlerine sorarak veya markayla iletişime geçerek bana net bir açıklama yapabilirlerdi. Bunun yerine, sanki saçma bir şey soruyormuşum ya da haksız bir ithamda bulunuyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Ürünü aldım ancak bu yaşadığım diyalog ve çalışanların müşteriyle sağlıklı iletişim kuramaması nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gratis’ten beklentim, özellikle cilt ve sağlıkla ilgili ürünlerde, çalışanların ürün bilgisi ve müşteri endişelerini giderme konusunda eğitilmesi, bu tarz sorulara geçiştiren savunmalarla değil, bilgilendirici ve saygılı açıklamalarla yaklaşmalarının sağlanmasıdır. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Fişim de elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.