Gratis Çalışanının Açılmış Şemsiyeyi Satmaya Yönlendirmesi

20 Ekim Salı akşamı saat 19.30 civarında Bursa Osmangazi’deki Anatolium AVM’de bulunan Gratis Alaşar Mah. 19/a numaralı şubenizden iki farklı çeşidi ve iki farklı fiyatı olan şemsiyelerden alışveriş yaptım. Şemsiyelerden birini reyonda açıp denedim, daha sonra kapatıp tekrar yerine koydum ve başka bir şemsiye alarak kasaya yöneldim.

Kasaya gittiğimde, çalışanlardan biri benim rafta denemek için açıp sonra bıraktığım şemsiyeyi alıp kasaya getirerek arkadaşına verdi ve onu bana satmasını söyledi. Bunu fark ettiğimde durumu çaktırmadan anladım ancak olay çıkarmak istemediğim için o anda bir şey söylemedim. Yine de bu davranış, müşteriyi saf yerine koyan ve kendini akıllı sanan bir tavır gibi hissettirdi ve gerçekten kendimi kötü hissetmeme neden oldu.

Mağazada ürünü açıp denemek son derece olağan bir durumken, sanki açtığım her ürünü almak zorundaymışım gibi davranılmasını, bu şekilde üstü kapalı bir yönlendirme yapılmasını ve müşteriye karşı bu yaklaşımı hiç hoş bulmuyorum. Üründe herhangi bir sorun yoktu, sadece denemek için açmıştım, kapatamadığım için bırakmış değildim; buna rağmen çalışanların bu tutumu beni rahatsız etti.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve şeffaf bir yaklaşım benimsemelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.