Gratis Batman Park AVM Şubesinde Kargo Teslimatı Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Gratis’in Batman Merkez Batman Park AVM şubesinden mağazaya teslim seçeneğiyle pr31408793 numaralı siparişimi verdim. Kargom takipte 6–7 gün boyunca “kargoda” göründü, bu kadar uzun süre kargoda kalmasının imkansız olduğunu, büyük ihtimalle mağazaya teslim edildiğini fakat sisteme girilmediğini düşünüyorum.

22.02 tarihinde “kargonuz mağazaya teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Ben de 20 Mayıs günü, zaten AVM’de olduğum için mağazaya uğradım ve mesaj geldikten yaklaşık 2 dakika sonra şubeye girdim. Kepenkler yarıya kadar inmişti, içeri seslenip kargom olduğunu, sadece paketimi alıp çıkmak istediğimi, kasayla işim olmadığını nazikçe belirttim. Buna rağmen çalışanlar “kasa kapandı, veremeyiz” diyerek kargomu teslim etmeyi reddettiler.

Normalde çalışanlara karşı her zaman son derece nazik bir insanım, bu durumdayken bile kırıcı olmadan rica etmeme rağmen, kendi sistem hatalarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca bir iadem vardı, onu da bu süreçte bir türlü gerçekleştiremediler, iki defa gitmeme rağmen iadem yapılmadı. Tüm bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kalarak hem zamanım boşa harcandı hem de gereksiz yere uğraştırıldığım için fazlasıyla sinirlendim.

Hem kargomun mağazada bekletilmesi hem de bu kadar nazik yaklaşmama rağmen çalışanların bu tutumu beni gerçekten üzdü ve mağdur etti. Gratis’ten, Batman Park AVM şubesindeki bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye bu şekilde davranıldığı için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.