to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Balıkesir Akçay Şubesinde Fatura Kesilememesi Ve Kırıcı Müşteri Tutumu
2 Ağustos 2026 günü saat 15:40 sularında Gratis Balıkesir Akçay şubesine kozmetik ürün alışverişi için gittim. Üçer adet almak istediğim bazı ürünleri faturalı olarak almak istediğimi belirttim ancak kasada faturalı işlem yapamadıklarını söylediler. Nedenini sorduğumda ise merkezin böyle talimat verdiği söylenerek konu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.
Türk ticaret kanununa aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama karşısında mağaza yönetiminin yaklaşımı da son derece kırıcıydı. Çözüm üretmek yerine adeta kapı gösterildi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yarın başka bir şubenize gidip aynı talepte bulunacağım, eğer orada da benzer bir durum yaşarsam konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gratis’in tüm şubelerinde geçerli, yasalara uygun ve müşteriyi mağdur etmeyen net bir fatura politikasının uygulanmasını ve özellikle Balıkesir Akçay şubesindeki bu yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
02.08.2026 tarihinde Balıkesir Akçay yasa Gratis şubesine alışveriş için gittik. Aldığımız ürünler için fatura talep ettiğimizde, çalışanlar bize fatura veremeyeceklerini, merkezin böyle karar aldığını söylediler ve aynı üründen 3 adet almamız nedeniyle bize adeta toptancı muamelesi yaptılar. Aynı üründen sadece 3 tane alınca toptancı sayılmamız ve bu gerekçeyle fatura verilmemesi hem müşteri olarak bizi küçümseyici bir yaklaşım oldu hem de Türk Ticaret Kanunu’na göre sahip olduğum fatura isteme hakkımın yok sayılması anlamına geliyor. Çalışanlar, bu uygulamanın bölge yöneticisinin kararı olduğunu ifade ettiler ve ekran ya da video çekmemize de izin vermediler. Bu uygulamadan ve şubedeki tutumdan rahatsızım. Gratis olarak böyle bir karardan gerçekten haberiniz var mı, bunun şirket politikanız olup olmadığının açıklanmasını ve tarafıma mevzuata uygun şekilde fatura verilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 03.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
