Gratis Ankara Bakanlık Personeli

Sayın Yetkili,
Gratis Online üzerinden yaptığım alışverişin ürünlerini mağazadan teslim almak üzere Ankara Bakanlık Gratis mağazasına 09/12/2023 tarihinde gittim. Kasada sarışın bir bayan ürünlerimi getirdi ve kargo kolisiyle teslim etmek istedi. Ancak ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim ve poşet talep ettim. Poşete sığmayacağını ifade ettiler ve çanta istedim. Onun da uymayacağını söylediler. Gratis çanta poşetlerini aldım ve personel, koliden poşete koymamı istedi. Kasanın yanında ürünleri poşete yerleştirdim. Bu sırada kasa pek kalabalık değildi. Müşteri olarak benim yaptığım işlemi personelin yapabileceğini düşünüyorum. 400 küsur liralık alışveriş yaptım ve maalesef poşet ücreti ödemek zorunda kaldım. Diğer yandan poşet ücretinizin diğer rakip kuruluşlardan daha pahalı olduğunu fark ettim ve bunun nedenini anlamadım. Hukukçu olarak, insanların mağdur edildiği yerde susmayı tercih etmiyorum.
Diğer ve en önemli meselemize gelince; ürünleri kasanın yanında poşete yerleştirdikten sonra, görüntü kirliliği yaratmamak ve diğer müşterileri rahatsız etmemek adına boşalttığım koliyi, kasaya yakın bir yere bıraktım. Bu esnada, şişman esmer ve asık suratlı bir personel, koyduğum kutuları mağazanın ortasına fırlattı. Bu durum karşısında şaşkınlığımı gizleyemedim ve o personeli normalde yöneticinize şikayet ederdim. Ancak şiddetli yağmur yağdığı ve dışarıda bekleyen bir yakınım olduğu için hızla ayrılmak zorunda kaldım. Durumu müşteri hizmetlerinize ilettim ancak geri dönüş alamadım. Bu tür rencide edici bir durumun kabul edilemez olduğunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bu olayı sosyal medya kanalları, genel müdürlük ve Sabancı kuruluşuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Hiçbir müşteri bu tür bir davranışı hak etmiyor. Mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Ayrıca, kozmetik mağazanızın personellerinin genellikle makyajlı ve gülümseyen bir görünümde olması gerekirken, bu personelin tam tersi bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. İnsanlarla iletişim kurarak ve çözüm yolu bularak bu tür durumların üstesinden gelmek zor değildir. Personelinizin koliyi yerlere fırlatması kurum imajınıza zarar vermektedir. Şikayetimin ve mağduriyetimin giderilmesini önemle talep ediyorum.