Gaziantep Akkent Şubesinde Kaba Kasiyer Davranışı Ve Cevapsız Çağrılar

15.06.2026 tarihinde saat 19.00 civarında ailemle birlikte Gaziantep Akkent Gratis şubesine alışverişe gittik. Kasada işlem yaptığımız sırada kasada görevli kumral, orta boylu ve hamile olduğunu söylediği belirtilen hanımefendi, kasada hiçbir sorun yokken sıra esnasında herkesin içinde beni ve ailemi azarlayarak son derece saygısız bir üslup kullandı. Bu tavrı üzerine kendisini sakin bir dille uyardım ancak bu kez de sorumlu olduğunu söyleyen başka bir hanımefendi, durumu yatıştırmak yerine çalışanı savunmayı tercih etti ve hamile olduğu için kaba davranışının tolere edilmesi gerektiği imasında bulundu.

Olay esnasında diğer bir müşteri de bu tavra dahil oldu ve ortam daha da gerginleşti. Kasadaki personel bize doğrudan bir şey diyemediği için bu kez bize nasıl zarar verebilirim düşüncesiyle indirimden yararlanmayalım diye kasada GSM numaramı sisteme girmedi. Bunu yüzüne söylediğimde de sistemde sorun var bahanesine sığınarak haklı çıkmaya çalıştı. Hem kasadaki personelin hem de sorumlu olduğunu söyleyen kişinin müşterilere karşı üslubu son derece kaba ve azarlayıcıydı, kesinlikle profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Yaşadığım bu durum üzerine sistemde kayıtlı olan 0850 210 69 00 numaralı telefonu üç kez aradım, durumu anlatmak ve bir muhatap bulmak istedim ancak hiçbirinde telefona cevap veren olmadı. Böyle bir durumda insan kendini tamamen sahipsiz ve ne yapacağını bilemez hissediyor.

Müşterilerin herkesin içinde azarlandığı, saygısız bir yaklaşıma maruz bırakıldığı bu tarz davranışların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Gaziantep Akkent şubesindeki ilgili personel ve sorumlu hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekirse gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.