Gratis Şubesinde Müşteriye Karşı Küçümseyici Tavır

11.06.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de bulunan Gratis Akkent şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan toplamda 5.400 TL’lik alışveriş yaptım. Fondötenden sepetime fark etmeden iki tane eklemişim, kasada ürünler geçirilirken bunu fark ettim ve ürünlerden birini kenara bıraktım.

Bu sırada başka bir müşteri “Bunu niye bıraktılar? ” diye sordu, kasadaki Z***** Hanım ise “Parası yetmedi hanımefendinin.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben hemen “Hayır, 2 tane almışım yanlışlıkla.” dememe rağmen, “Bakın, parası yetmemiş.” diyerek ısrarcı ve küçümseyici bir üslupla konuşmaya devam etti. Genel olarak oldukça sinirli ve gergin çalışıyordu. Kasa arkası bir ürünü rica ettiğimde de talebimi duymazlıktan geldi.

Hem üslubu hem de müşteriye karşı bu saygısız tavrı beni oldukça rahatsız etti. Bu tarz bir davranışı başka müşterilerin de yaşamaması için ilgili personele durumun iletilmesini, iletişim dili ve tavrı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini rica ediyorum.