Fiyat Uyuşmazlığı Ve Müşteri Haklarını Hatırlatanın Kaba Davranışı

27.05.2026 tarihinde saat 12:20 civarında İstanbul Başakşehir Çam ve Sakura Hastanesi d4 bölümünün yanındaki Gratis şubesinde oldukça rahatsız edici bir olay yaşadım. Sdoko kremin raftaki fiyatı ile kasada çıkan fiyat birbirini tutmuyordu. Çalışanlar etikete bakmaya geldiler, aralarında “dün ya da başka bir günden kalmış” diyerek yapacak bir şey olmadığını ima eden şekilde konuştular. Buraya kadar normal karşılayabileceğim bir durumdu; ancak yanımda bulunan beyefendi yasal hakkını hatırlatınca çalışanlar bir anda gerilerek kendisine adeta kabadayı gibi, neredeyse dövecekmiş gibi bir üslupla ve yüksek sesle çıkıştılar.

“Biz o bölüme daha gelmedik” diyerek beyefendiyi azarladılar, terslediler ve saygı sınırlarını aşan bir tavır sergilediler. Ben ödemeyi etiket fiyatı üzerinden yaptım, ancak asıl zoruma giden şey o beyefendiye gösterilen saygısız tavır ve o devreye girmeseydi sanki konunun üzeri kapatılacakmış hissi yaşamam oldu. Etiket ve kasa fiyatı arasındaki tutarsızlık müşterinin suçuymuş gibi bir hava yaratılması, müşterinin hak hatırlatmasına bu derece agresif tepki verilmesi kabul edilebilir değil.

Gratis’ten, özellikle bu şubede görevli ilgili bayan çalışanlara müşteriyle nasıl konuşulacağı, Türkçe’yi nasıl nezaketli ve saygılı bir dille kullanmaları gerektiği konusunda ciddi bir uyarı ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Sorumluluklarını yerine getirmeyen ve müşteriyi azarlayan bu tarz çalışanlar yüzünden başkalarının da mağduriyet yaşamasını istemiyorum.