Fiyat Farkı Ve Kaba Tutum Mağaza Müdüründen

Yıllardır Gratis mağazalarının devamlı müşterisiyim ve her ay düzenli olarak yüksek tutarlarda alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Ancak 13.07.2026 tarihinde Çanakkale Barbaros Mahallesi Atatürk Caddesi No:207’de bulunan 17 Burda AVM içindeki GFL-01A numaralı mağazanızda yaşadığım olay, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağaza reyonunda Eklips marka çorabın etiket fiyatı 59 TL olarak görünürken, kasadan 169 TL olarak geçtiğini fark ettim. O raftaki en pahalı çorabın 159 TL olmasına rağmen kasadan bu şekilde usulsüz bir fiyat çıkınca kasa görevlisine durumu ilettim ve kasa görevlisi de yardımcı olmak için mağaza müdürünü çağırdı.

İsminin E*** olduğunu öğrendiğim mağaza müdürü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesiyle açıkça düzenlenen, raf ve kasa fiyatı arasındaki farkta tüketicinin lehine olan fiyatın uygulanması zorunluluğunu dikkate almadan, “Normalde değiştirmem, şimdilik böyle olsun” şeklinde lütuf dağıtır gibi bir ifade kullandı. Bu durumun benim yasal hakkım olduğunu kendisine belirttiğimde ise kurumsallıktan son derece uzak, alaycı bir tavırla gülerek “İstediğin yere şikayet et” diyerek beni kışkırtıcı ve saygısız bir tutum sergiledi.

Yıllardır markanıza ciddi bütçeler ayıran, onlarca ürününü düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, kendi çalışanınız ve üstelik şube yöneticiniz tarafından bu şekilde küçümsenmeyi ve haklarımın bu kadar rahat bir şekilde hiçe sayılmasını asla kabul etmiyorum. Hem yanlış fiyat uygulaması hem de sonrasında maruz kaldığım üslup ve davranış nedeniyle son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili mağaza müdürü E*** isimli personel hakkında kurumsal kimliğinize yakışır şekilde gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş ve etiket görselleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.