Etikette Görülen Fiyatla Kasada Alınan Ücret Arasındaki Fark Ve Müdürün Tutumu

03.09.2026 tarihinde Kanyon AVM’deki Gratis mağazasından Maybelline markasına ait bir fondöten satın aldım. Ürünün altında yer alan raf/fiyat etiketinde Gratis indirimi uygulanmış fiyat 256 TL olarak açıkça yazıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak kasada benden 375 TL tahsil edildi, bu tutar da fişimde net şekilde görülmektedir.

Fiyat farkını fark eder etmez durumu mağaza personeline ilettim. Fondöten fiyatlarının ton numarasına göre değiştiği ve bu nedenle fark oluştuğu söylendi. Eğer fiyatlar ton veya ürün numarasına göre değişiyorsa, tüketicinin doğru bilgilendirilebilmesi için her ton ve ürünün geçerli fiyatının ürün üzerinde veya raf etiketinde ayrı ayrı ve açık şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben ürünü 256 TL olarak gördüğüm fiyat bilgisini esas alarak satın aldım.

Görüşme esnasında personellerden Z**** Hanım, müşterinin ürünü etikette gördüğü fiyat üzerinden satın alma hakkı olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen mağaza müdürü bu beyanı ve itirazımı dikkate almadı, herhangi bir çözüm sunmadı. Sorunu sakin bir dille anlatıp hem bilgi hem çözüm talep etmeme rağmen kendimi dinlenmiş ve önemsenmiş hissetmedim. Mağaza müdürünün azarlayıcı bir üslup kullanması ve çözüm talebime karşılık sadece “iade yapın” şeklinde bir ifade ile yaklaşması beni oldukça rahatsız etti.

Ben ürünü etikette gördüğüm 256 TL’lik fiyata güvenerek aldığım için, etikette yazan fiyat ile kasada ödenen 375 TL arasındaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle ilgili şube müdürünün yaklaşımı konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak hem benim hem de diğer müşterilerin benzer bir durumla ve üslupla karşılaşmaması için önlem alınmasını bekliyorum.