Ekstra Ücret Ödedim, Kargom Hâlâ Teslim Edilmedi Ve İlgisizlikle Karşılaştım

Yaklaşık 10 gün önce Gratis’ten verdiğim online siparişimin kargosunun 04.12.2025 tarihinde bana ulaşması gerekirken, Tuzla’dan çıkan kargo İstanbul Bahçelievler’de olmama rağmen kargo firmasının sorumsuzluğu yüzünden Giresun’a, oradan da Samsun’a aktarım yapıldı. Günlerdir ne kargo düzgün şekilde elime ulaştı ne de tarafıma net ve çözüm odaklı bir bilgi verildi.

Sipariş numaram PR2663967’dir. Yaklaşık 5 gündür Gratis müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “en kısa sürede elinizde olacak” şeklinde ilgisiz ve yetersiz cevaplar alıyorum. Kargo firmasını aradığımda da “kargonuz yanlış şehre gitmiş” gibi kabul edilemez bir açıklama ile karşılaşıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kargo elime ulaşmadı. Üstüne bir de çözüm olarak “isterseniz iade yapalım” gibi son derece yetersiz bir öneri sunuluyor.

Bir tüketici olarak 10 gündür mağdur ediliyorum. Kendi paramla, üzerine ekstra kargo ücreti ödeyerek resmen mağdur olmuş durumdayım. Elime ulaşmayan ürünlerin evime yakın bir Gratis şubesinden temin edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Gratis kargo firmasına, kargo firması Gratis’e suçu atıyor, iki taraf da sorumluluğu üstlenmiyor. Gratis’in ürünü kargoya verdikten sonraki ilgisizliği ve süreci takip etmeyişi kabul edilebilir düzeyde değil.

Yaşanan bu rezaletin kabul edilmesini, mağduriyetimin sadece iade yapılması veya ürünün geç de olsa teslim edilmesi dışında ek bir şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Gratis’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaklaşık 10 gün önce Gratis’ten verdiğim online siparişimin kargosu 04.12.2025 tarihinde bana ulaşması gerekirken, Tuzla’dan çıkan kargo İstanbul Bahçelievler’de olmama rağmen kargo firmasının sorumsuzluğu yüzünden Giresun’a, oradan da Samsun’a aktarma yapıldı. Günlerdir ne kargo düzgün şekilde elime ulaştı ne de tarafıma net ve çözüm odaklı bir bilgi verildi.

Sipariş numaram PR2663967’dir. Yaklaşık 5 gündür Gratis müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “en kısa sürede elinizde olacak” şeklinde ilgisiz ve yetersiz cevaplar alıyorum. Kargo firmasını aradığımda da “kargonuz yanlış şehre gitmiş” gibi kabul edilemez bir açıklamayla karşılaşıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kargo elime ulaşmadı. Üstüne bir de çözüm olarak “isterseniz iade yapalım” gibi son derece yetersiz bir öneri sunuluyor.

Bir tüketici olarak 10 gündür mağdur ediliyorum. Kendi paramla, üzerine ekstra kargo ücreti ödeyerek resmen mağdur oldum. Elime ulaşmayan ürünlerin evime yakın bir Gratis şubesinden temin edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Gratis kargo firmasına, kargo firması Gratis’e suçu atıyor, iki taraf da sorumluluğu üstlenmiyor. Gratis’in ürünü kargoya verdikten sonraki ilgisizliği ve süreci takip etmeyişi kabul edilebilir düzeyde değil.

Ben yaşanan bu rezaletin kabul edilmesini, mağduriyetimin iade veya sadece ürünün geç de olsa teslim edilmesi dışında ek bir şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Gratis’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.