Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Şikayetim

Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden pr31737149 numaralı siparişim ile 2 adet ürün satın aldım. Siparişim 15.05.2026 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edildiğinde kargo kutusunun kenarının açık olduğunu fark ettim ve kontrol ettiğimde ürünlerimden birinin kutudan çıkmadığını gördüm. Eksik olan ürünüm Maybelline New York Instant anti AGE Eraser kapatıcı 01 Light 1 adettir.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, benden kutunun fotoğrafını çekip sipariş numarası ile birlikte e‑posta göndermem istendi. Söylenildiği gibi hareket ederek istenen fotoğrafları ve bilgileri mail ile ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez konuyla ilgilenecekleri, istersem tekrar mail atmam gerektiği söylendi. Ben de yeniden mail göndermeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem eksik ürün mağduriyeti yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alamadım. Eksik gönderilen Maybelline New York Instant anti AGE Eraser kapatıcı 01 Light ürünümün, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.