Eksik Ürün Teslimi Ve Gecikme: Müşteri Hakları İhlali

18 Mart tarihinde Gratis uygulaması üzerinden toplam 12 adet ürün siparişi verdim. Siparişim ancak 30 Mart’ta teslim edildi. Teslimat süresinin bu kadar uzun sürmesini bir kenara bırakıyorum, asıl sorunum siparişimin eksik gelmesi oldu.

12 üründen sadece 2 adet banyo kesesi, 1 adet metal et itici ve 1 adet tırnak törpüsü teslim edildi, kalan 8 ürünüm hiç gönderilmedi. Uygulama üzerinde ise siparişim eksiksiz teslim edilmiş gibi görünüyor.

Bu durum üzerine Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uzun süre net bir çözüm üretilmedi, bugün sabah ise bana “size Gratis kupon uygulayalım, çünkü sipariş eksiksiz görünmüyor” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben sipariş ettiğim ürünleri istiyorum, kupon veya benzeri bir çözümü kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eksik olan 8 ürünümün en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimdeki eksik ürünlerim gönderilmediği halde sistemde eksiksiz görünüyor olmasının da incelenmesini ve böyle durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.