Gratis destek

Gratis uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum, sipariş hata verdi ve oluşmadı ama hesabımdan para çekilmiş. Bu durumun acilen çözülmesini bekliyorum. Oluşmayan sipariş için para çekiliyor ve Gratis desteğine ulaşamıyoruz. Hiçbir şekilde böyle bir durum kabul edilemez.

4 Ağustos 2025 tarihinde saat 22:06’da Gratis mobil uygulamasından birden fazla ürün sipariş ettim. Siparişlerimi oluşturup banka kartım (İş Bankası) ile toplamda 529,50 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra ekranda “Ödeme başarısız oldu” uyarısı ile karşılaştım ve uygulamanın...

4 Ağustos saat 22.09’da Gratis uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Akbank kartımla 452,5 TL tutarında ödeme yaptım. Kartımdan para çekilmesine rağmen siparişim oluşmadı, hiçbir ürün alamadım ve sipariş numaram da yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak mesai saatleri dışında de...

04.08.2025 tarihinde saat 22:00’de Gratis’in web sitesi üzerinden kredi kartımla alışveriş yapmak istedim. Sepetimi onayladıktan sonra ücret hesabımdan çekildi ancak siparişim oluşturulmadı. Ekranda "ödeme başarısız oldu" uyarısı aldım fakat tutar kartımdan tahsil edildi. Referans numaram: 304701004...

4 Ağustos 2025 tarihinde, Gratis üzerinden banka kartımla 1023 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ancak ödeme tutarı hesabımdan çekildiği halde, sistem “sipariş oluşturulamadı” uyarısı verdi ve siparişim gerçekleşmedi ama paramı çektiler. Bu sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çal...

Geçtiğimiz hafta Gaziantep Forum Gratis mağazasından yaklaşık 700 TL tutarında 6 adet saç boyası aldım. Fakat sonradan yanlış numara aldığımı fark ettim ve ürünleri hiç açmadan, orijinal haliyle mağazaya götürüp değişim yapmak istedim. Fişim yanımda olmadığı için kasadaki personelden sadece ürünleri...

Gratis'ten mağazaya ürün söyledim. 2 haftada falan geldi. Ve bir de aldığım far paleti kırık geldi. Diğer aldığım ürünlerde bir sıkıntı yok. İade değil değişim yapmak istiyorum. Mağazaya gittiğimde yardımcı olurlar mı? Yardımcı olabilirseniz çok memnun olurum.

3 gün önce Gratis uygulaması üzerinden 8 parçalık bir sipariş verdim. Siparişi verirken ürünlerin hepsi stokta gözüküyordu ve sitede '1-3 iş günü içinde hazırlanır' ibaresi vardı. Bugün 3. Gün ve hâlâ siparişim 'hazırlanıyor' durumunda. Ürün sayısı çok fazla değil, üstelik herhangi bir özel kampanya...

Mağaza teslimatlı ürünlerimi almak için Giresun Gazi Caddesi'ndeki mağazaya gittiğimde, kasada çalışan kişi bana e-ticaret müşterisi olduğum için kağıt maske veya ıslak mendilin 10 TL'ye düştüğünü, destek olmak isteyip istemediğimi sordu. İhtiyacım olmadığı için hayır dediğimde, çalışan sinirli bir ...

19.07.2025 tarihinde indirimle aldığım 666 TL'lik siparişimle ilgili ne kargoya verildiğine dair ne de başka bir konuda bilgi verildi. Yoğunluk olabileceğini düşünerek beklemeye devam ettim, ancak en kısa zamanda bu konuda yardımlarınızı bekliyorum. En azından bilgilendirme için dönüş talep ediyorum...

18.07.2025 tarihinden beri kargom gelmiyor, hâlen 3 gündür hazırlanma sürecinde. Neden bu kadar uzatılıyor, anlam veremiyorum. Umarım sorunum göz önüne alınır da destek olurlar. Günlerdir kargo bekliyorum ama hâlâ bir gelişme yok. Bir an önce sorunun giderilmesini umuyorum.

Gratis'ten sipariş verdim. Birkaç gün geçti ama hâlâ siparişim 'alındı' durumunda kaldı. Şehir dışına çıkacağım, elime acil ulaşması lazım. Mağazaya teslimat seçtiğim için adres değişikliği de yapamıyorum ve kaç gün kalacağım belli değil. Ben yokken mağazadan alabilecek kimse de yok. En acil sürede ...

Gratis online'dan alışveriş yaptım indirimden mağazada teslim seçeneği ile aldım. 18 temmuzda siparişimi verdim ama hala sadece sipariş onaylandı diye gözüküyor. Kaç gün geçtikten sonra hazırlanacak acaba. Bu kadar yavaş bir sistem görmedim. Canlı destek diye bir şey de yok biraz daha hızlı çalışan ...

18 ve 19 Temmuz tarihlerinde gratis.com sitesinden iki adet sipariş oluşturdum fakat halen "sipariş alındı" olarak gözüküyor. Hazırlanmaya bile başlanmadı. Destek sayfası net bir süre vermiyor bile sipariş yoğunluğuna göre değişir yazıyor. Böyle bir şey olamaz. Bunun bir standardı vardır. Örneğin "3...

Gratis online üzerinden vermiş olduğum siparişimin üzerinden 4 gün geçti. Henüz kargoya bile verilmedi. 3 defa arayıp aciliyetimi bildirmeme rağmen kimse ilgilenmiyor. Yasal süreyi almalarına rağmen vatandaşı mağdur etmeye devam ediyorsunuz. O zaman sipariş almayın.

Gratis siparişim 6 gündür teslim edilmedi. Kargo takibini kullanamıyorum. Son 3 gündür transfer sürecinde olarak kaldı. Siparişimin şehir değiştirmeden teslim edilmesini veya gecikecekse bilgi verilmesini rica ediyorum. Kargo takibi sayfasının uygulama üzerinden takip edilememesi konusunda da destek...

16 Temmuz 2024 tarihinde saat 13:00 civarında Akşehir Gratis mağazasında alışveriş yaptım. Kasa işlemleri sırasında bana verilen fişin yırtık olduğunu fark ettim. Bu nedenle 250 TL üzeri Head & Shoulders ürün alışverişimde geçerli olan 100 TL'lik indirim kampanyasından faydalanamadım. Yaşanan bu du...

12.07.2025 tarihinde Gratis online'dan bir sipariş verdim ama hala 'Sipariş Alındı' olarak görünüyor. Hiçbir şekilde bir ilerleme kaydedilmedi. Ben pazartesi ( 21.07.2025) şehir dışına çıkacağım oradan da yurt dışına ve teslim alacak kimsem yok yani bana ulaştırabilecek. En kısa sürede kargomu tesli...

Gratis'ten PR22528324 numaralı siparişim dört gündür hazırlanma aşamasına geçmedi. Ürünleri mağazaya istedim ancak hazırlanmıyor bile. Aradım cumartesi şehir dışına çıkacağımı en azından cuma günü mağazaya teslim edilmesi için destek rica ettim ancak sadece aciliyet bildirileceğini sonuç için bir şe...