to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Güneş Gözlüğündeki Üretim Hatası İçin Değişim Talebi
Dünyagöz Optik’ten satın almış olduğum Rayban marka güneş gözlüğünde, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir yüzey kusuru bulunmaktadır. Çerçeve ve sapların tamamında kalıp birleşim hattı belirgin şekilde hissedilmekte ve gözle görülebilmektedir. Bu hat, plastik yüzeylerde normal kabul edilebilecek seviyenin üzerindedir ve kullanım sırasında parmağın takılmasına neden olmaktadır.
Ürün 9 Ocak günü tarafıma ulaştı ve ürünü ilk aldığımda bu durumu fark etmedim, güneş gözlüğünü incelerken arkadaşım çerçevenin tamamındaki bu birleşim yerlerinde yaşanan problemi fark etti. Ürün tamamen yenidir, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Sorunun, üretim sonrası traşlama veya parlatma işlemlerinin yeterli yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu durum üzerine Dünyagöz Optik’e e-posta ile ulaştım, ayrıca bilgi kısmına gözlüğün markasının e-posta adresini de ekledim. Marka tarafından bana dönüş yapılmasına rağmen, ürünü satın aldığım firma olan Dünyagöz Optik’ten herhangi bir geri dönüş alamadım.
Rayban marka güneş gözlüğümdeki bu üretim kaynaklı yüzey kusurunun dikkate alınarak, aynı modelle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğünüz yüzey kusuruna ilişkin detaylı değerlendirme yapılabilmesi adına, ürünün tarafımıza gönderilmesini rica ettik. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yetkili birimimiz tarafından gerekli teknik inceleme gerçekleştirilecek ve sonuç doğrultusunda süreçle ilgili size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Dünyagöz Optik
İncelenmesi adına ürünü kargoya verdim, bu süreçte ilgili şekilde tarafıma ulaşıldı teşekkür ediyorum. Süreç devam etmekte, gelişme sonucunda güncellememi yapacağım.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep üzerine ürününüz teslim alınmış, teknik inceleme ve garanti değerlendirmesi gerçekleştirilmiş ve üretici firma tarafından garanti kapsamında işlem onayı verilmiştir. Bu doğrultuda tarafınızla telefon görüşmesi sağlanmış, garanti süreci hakkında bilgilendirme yapılmış ve değişim/alternatif çözüm seçenekleri tarafınıza sunulmuştur. Yapılan bilgilendirme sonrasında, sunulan seçenekleri değerlendirerek karar vereceğinizi belirtmiş bulunmaktasınız. Geri bildiriminiz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dünyagöz Optik
Gözlüğün tüm serisinde aynı problemin olduğu öğrenmiş olduk. Bu durumda değişimi kendileri yapamıyorlar, yine de fabrikadan yeni üretimden getirtebiliyorlarmış. Üretiminden yenisinin gelmesinin ilginç şekilde çok uzun süreceğini (3-4 ay gibi), bunun yerine farklı bir model ile değişim veya iade seçeneği sundular. Teşekkür ediyorum, bu süreçte açıklayıcı ve ilgili dönüş aldım. WhatsApp destek kanalından gözlüğün fabrikadan aynı modeli istediğimi belirttim, uzun sürede gelecek olduğu tarafıma bildirildiği için süreç hakkında gelişmeleri mail olarak almayı rica ettim. Sonuç olarak gözlüğün üretim kaynaklı hatası olduğu Dünyagöz Optik firması tarafından doğrulanıp çözümler sunulması, detaylı bilgi verilmesi beni gayet memnun etti. Problemlerin bu incelikle çözülmesi tüketici tarafında gerçekten değerli. İlgili çalışanlara tekrar teşekkür ediyorum.
