Boş Ürün Satışı Ve Saygısız Mağaza Yetkilileri

19.05.2026 tarihinde Alsancak Gratis şubesinden jet kasayı kullanarak toplam 1.636 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler kasada tamamen bantlandığı için, paketleri açıp kontrol etmek aklıma bile gelmedi. Mağazadan çıktıktan sonra arkadaşım ile oturup çay içerken, özellikle merak ettiğim ve reklamını gördüğüm Wet n Wild Chameleon Chrome eyeliner’ı arkadaşıma göstermek istedim. Paketi açtığımda ürünün tamamen boş olduğunu gördüm ve şok oldum.

Bunun üzerine tekrar mağazaya geri döndüm, müdürü çağırdılar ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak “Ben bunu alamam böyle.” şeklinde bir karşılık aldım. Boş ürüne para verdiğimi, ortada açık bir hata olduğunu söylediğimde bile, bu durumla ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. “Bu benim yetki alanım dışı, mail atılır, olumlu olumsuz size dönüş yapılır.” denilerek geçiştirildim. Tavır olarak da sanki ürünü içinden ben almışım, boş kutuyu geri getirip dolusunu almaya çalışıyormuşum gibi hissettiren, son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı.

Kendim de mağazacılık yapan biri olarak, kusurlu ya da sorunlu ürünü müşteriden koşulsuz geri aldığımız için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Boş ürün satılması ya da ürünün mağazada çalınmış olması tamamen mağazanın sorumluluğunda olan bir durumken, suçlu gibi hissettirilmem ve bu kadar çirkin bir tavırla karşılanmam beni gerçekten çok kırdı. Paranın peşinde değilim, ancak ortada benimle ilgili hiçbir hata yokken, hem boş ürün satılması hem de bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.