Islak Mendil İsteğim Göz Ardı Edildi, Kasadaki Çalışanın Tutumu Şok Ettirdi

29.03.2026 akşam saatlerinde sık sık alışveriş yaptığım Güngören İnönü Caddesi’ndeki Gratis şubesinden 819 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri satın almadan önce her zaman olduğu gibi deneme ürünlerini kolumda deneyip, daha sonra kıyafetime bulaşmaması için kasadan ıslak mendil rica ettim. Kasadaki görevli yalnızca yüzey temizleyici mendil olduğunu ve başka bir seçenek olmadığını söyleyince mecburen onu kullanmak zorunda kaldım.

Ardından “Islak mendil bulundurmuyor musunuz?” diye sorduğumda ise kasadaki görevli sorumu tamamen görmezden gelip sadece aldığım ürünlerin fiyatını söyleyip başka ürün isteyip istemediğimi sordu. Ben de soruma cevap verilmesini rica ettiğimde, bu kadar büyük bir markanın müşteriler için bu kadar basit ve yaygın bir ihtiyacı bile karşılamamasına şaşırdığımı belirttim. Çalışanın iletişim tarzı ve sorumu yanıtlamaktan kaçınması, müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Mağazada bana her zaman yardımcı olan bir kadın çalışan var; onun ilgisi ve yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. Açıkçası bugüne kadar bu mağazaya gitme sebebim de çoğunlukla kendisiydi. Ancak son yaşadığım bu deneyim ve kasadaki görevlinin tavrı nedeniyle, her ay düzenli alışveriş yaptığım bu mağazadan artık alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum. Bu konuda mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi ve müşterinin temel ihtiyaçlarının karşılanması hususunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.