Boş Poşet Teslimi Ve Yetersiz Kupon Telafisi

17 Temmuz 2026 tarihinde Gratis’ten indirim döneminde, mağazadan teslimli olacak şekilde pr34376709 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde Beaulis Spin it stick göz farı 347 Ruby Red ve Beaulis Fun Heartbreaker dudak parlatıcısı 613 Safe Zone ürünleri bulunuyordu. Uzun bir bekleme süresinin ardından Balıkesir Milli Kuvvetler şubesine ürünlerimi almaya gittiğimde tarafıma içinde hiçbir ürün olmayan, tamamen boş bir poşet teslim edildi. Mağaza çalışanları da duruma şaşırdı, iletişim bilgilerimi alıp beni arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünleri indirim döneminde aldığım için iade değil, aynı ürünlerin tekrar temin edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ücret iadesi yapılacağı, sonrasında dilersem kupon tanımlanabileceği söylendi. Yönlendirmeleri doğrultusunda kupon talep ettiğimde ise tarafıma yalnızca 40 TL’lik bir kupon tanımlandı. Şu anda aynı ürünleri indirimsiz dönemde yaklaşık iki katı fiyata almak zorunda kalıyorum ve aradaki farkın kupon olarak karşılanmasını talep ettiğim halde tekrar aramama rağmen halen bir dönüş alamadım.

Hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Boş poşet teslim edilmesi ile başlayan bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin kupon tutarıyla orantılı şekilde giderilmesini, indirimli aldığım ürünleri bugün almak istediğimde ortaya çıkan fiyat farkının tarafıma kupon veya başka bir uygun yöntemle karşılanmasını talep ediyorum.