Ayıplı Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Fiyat Farkı İtirazı

26.04.2026 tarihinde saat 13:45’te Mersin Erdemli Gratis şubesinden Celenes Sea Jel 250 ml ürününü, fiş numarası 0030 olan alışverişle satın aldım. Ürünü eve gidince açtığımda pompasının fabrika çıkışlı olarak kırık olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmamıştır, hasar satın alma anında mevcuttu; kasada paketi açıp kontrol etme imkanım olmadığından bu durumu o anda göremedim.

30.04.2026 tarihinde aynı şubeye giderek durumu anlattım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında aynı ürünle değişim talebinde bulundum. Yetkili personel değişim yapamayacaklarını, önce kart iadesi yapılacağını, ardından ürünü güncel fiyattan yeniden satın almam gerektiğini söyledi. Güncel fiyat, satın alma fiyatımdan yüksek olduğu için ayıplı ürün nedeniyle mağdur olan tüketiciden fiyat farkı talep edilmiş oldu. Ben ise iade değil, kanundan doğan seçime dayalı hakkım gereği aynı ürünle değişim yapılması gerektiğini belirterek yasal hakkımı talep ettiğimde, şubedeki müdürün bu talebe karşı tavırlı bir üslup kullanarak “Biz böyle yapıyoruz, bunu anlamak zor değil” şeklinde ifadeler kullandığını ve iletişim tarzının da son derece kırıcı olduğunu belirtmek isterim. Sonrasında kasada ürünün güncel fiyatına bakıldı, fiyat farkı çıktığı görüldü ve bana iade seçeneği sunuldu; ancak ben, ayıplı ürün nedeniyle seçime dayalı hakkım olan “aynı ürünle değişim” talebim karşılanmadığı için bu iade teklifini kabul etmedim.

Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Md. 11’e açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili madde uyarınca tüketici; ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme haklarından dilediğini seçme hakkına sahiptir. Satıcının tüketicinin seçtiği hakkı reddederek başka bir yöntem dayatması ve bu süreçte tüketiciye fiyat farkı ödetmeye çalışması kabul edilebilir değildir.

Talebim, satın aldığım tarih itibarıyla ödediğim fiyat üzerinden, herhangi bir ek ödeme talep edilmeksizin ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca, şubedeki hukuka aykırı bu uygulamanın ve çalışanların tutumunun incelenerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.