Arızalı Ürün Ve Değişim Sürecinde Mağaza Desteği Sorunu

4 Temmuz 2025 tarihinde Gratis Aydınlıkevler Ankara şubesinden Cell marka biberiye suyu saç bakım spreyi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri fıs fıs kısmı düzgün çalışmıyor; sadece bir kez sıkabiliyorum, sonrasında çalışmıyor ve ürünün içindeki sıvıyı kullanamıyorum. Ürünü indirimli olarak 155 TL’ye almıştım ve bu kadar yüksek indirimli satılması nedeniyle defolu ürünlerin bilerek satıldığını düşünüyorum.

Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için değişim süresini kaçırdım. 20 Ağustos 2025’te ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, sistemlerinde alışverişimin kayıtlı olmasına rağmen mağaza yetkilileri yardımcı olmadı. Fiziki faturam yoktu ancak cep telefonu numaramla yapılan alışverişin sistemde kayıtlı olduğunu belirttim.

Ürünün ilk günden beri arızalı olması ve kullanılamaz durumda olması nedeniyle, değişim süresinin esnetilmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.