Arızalı Cihaz İadesi Sonrası 176 TL'lik İade Gerçekleşmedi

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:21’de Mersin Limonlu Mahallesi’nde bulunan Palm City AVM içindeki Gratis mağazasından Detan sinek kovar likit ve cihazını 176 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü 19 Temmuz’da denediğimde cihazın çalışmadığını gördüm ve aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Mağazada pos cihazlarının bozuk olduğu, bu yüzden iade işlemini yapamadıkları, ürün ile fiş bilgilerimi alıp merkeze mail atacakları ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fiş numaram 01462050002972568 olarak işlendi. Aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Mağazaya birkaç kez sormaya gittiğimde ise alaycı bir tavırla “bekleyin, iadeniz yapıldı” denilerek geri gönderildim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Mağazanın attığı maile karşılık, paramın manuel olarak tarafıma iade edilmesi gerektiği cevabının geldiğini öğrendim. Buna rağmen ne mağaza ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, halen param iade edilmedi. Üstelik bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldığım için hem yakıt masrafım hem de ciddi zaman kaybım oldu.

Bu kadar yaygın şubesi olan kurumsal bir firmanın, çalışanlarının bu tutumu nedeniyle müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihaz mağaza tarafından teslim alındığı halde tarafıma ödeme yapılmamasının derhal incelenmesini, 176 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve ilgili mağaza yetkilisi hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.