Açılmamış Kusurlu Ürün İçin İndirimli Değişim Reddedildi

Dün akşam Gratis Suadiye A*** Ç**** şubesinden Rebul kolonya satın aldım. Ürün şu an hâlâ ambalajlı, açılmamış durumda elimde bulunuyor. Buna rağmen mağaza, ürünü kontrol etmeden satışa koymuş ve kusurlu ürünü müşteriye sunmuş durumda.

Bugün ürünü, indirimden aldığım fiyattan değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, değişim yapılamayacağını, sadece iade alabileceklerini, ürünü tekrar almak istersem ise bugünkü yüksek fiyatından satın almam gerektiğini söylediler. Açılmamış ve kusurlu olduğu belirtilen bir ürünün değişiminin yapılmaması ve benden daha yüksek fiyattan tekrar almamın istenmesi adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Ambalajı açılmamış, kusurlu satılan ürünümün, indirimden aldığım fiyattan bire bir değişiminin yapılmasını veya aynı tutardan iade/çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin ilgili mağazada yapılmasını istiyorum.