Açılmamış BB Krem Değişimi Red Edildi Ve Politika İle Hizmet Çelişkili

Gratis’ten kampanya kapsamında %80 indirimle bir BB krem satın aldım. Ürünü hiç açmadım ve sadece yanlış numara aldığım için, satın alımın üzerinden 5 gün geçmişken faturamla birlikte aynı ürünün farklı numarasıyla değiştirilmesini talep ettim.

Mağazada Gurbet isimli çalışanınız, değişim yapılamayacağını ve ürünün iade alınıp yeniden satılması gerektiğini söyledi. Bu durumda kampanya bittiği için benden ek ücret talep edilecekti. Oysa talebim ücret iadesi değil, aynı ürünün farklı numarasıyla birebir değişimiydi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci bana defalarca değişim yapılamayacağını, yalnızca ürünün kırık veya kusurlu olması durumunda işlem yapılabileceğini söyledi. Ben de faturamın arka yüzünde açıkça ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerin 30 gün içinde fiş/fatura ile değişim veya iadesinin kabul edildiğinin yazdığını belirterek bunun neden uygulanmadığını sordum. Ancak soruma cevap verilmeden görüşme aniden sonlandırıldı.

Yazılı politikanız ile mağazada ve müşteri hizmetlerinde tarafıma aktarılan bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.