Acil Güneş Kremi Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Kalması Ve İptal Edilememesi

13.05.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr31704206 numaralı siparişi oluşturdum. İki adet Madagaskar Centella güneş kremi satın aldım ve ürünler acil olarak gerekliydi, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ücreti 1.560 TL olarak kredi kartımla peşin ödedim.

Sipariş hazırlanma sürecine alındığı için sistem üzerinden iptal de edemiyorum. İlk defa Gratis’in web sitesini kullanmama rağmen bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Müşteri hizmetlerini sitelerinde yer alan iletişim numarasından aradım fakat yetkili bir kişiye bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım.

Siparişimin aciliyet durumunun dikkate alınarak bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini veya eğer bu mümkün değilse iptal işleminin sağlanarak tarafıma iademin yapılmasını talep ediyorum.