Açıklamasız Sipariş İptali Ve Verilmeyen Kupon

Gratis mobil uygulaması üzerinden 16 Ocak tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişim elime ulaşmadan 20 Ocak tarihinde hiçbir gerekçe açıklaması yapılmadan siparişimin iptal edildiğini e‑posta ile öğrendim. Ücret iadesi yapıldı ancak yaşanan aksaklık nedeniyle müşteri hizmetleri tarafından tarafıma özür mahiyetinde kupon tanımlanacağı özellikle belirtildi.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla toplam üç kez aradım. Her defasında kuponun hesabıma tanımlanacağı söylendi ve son olarak da en geç hafta sonuna kadar kuponun iletileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kupon gönderilmedi ve sistemde de kupon tanımlaması görünmüyor.

Hem siparişimin hiçbir şekilde elime ulaşmadan iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin açıkça verdiği sözün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Gratis müşteri hizmetlerinin tarafıma daha önce ilettiği taahhüdü yerine getirerek, vaat edilen kuponun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu memnuniyetsizliğe ilişkin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.