Açık Satılan Parfüm İadesi Reddi Ve Mağaza Çalışanının Suçlayıcı Tutumu

27 Aralık 2025 tarihinde Gratis Alemdağ şubesinden Versace Eros parfüm satın aldım. Ertesi gün, 28 Aralık’ta ürünü kullanmak için açtığımda parfümün zaten açık ve daha önce denenmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iade için ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde önce ürünü alacaklarını söylediler, hatta parfüm reyonunun arkasında bizimkine benzer şekilde açılmış ve bantlanmış başka bir parfüm daha gördüm. Ancak daha sonra bu kararlarından vazgeçtiler, finansı bahane ederek iade almamaya başladılar. Sonrasında kamera kayıtlarına bakılacağını söylediler, biz de hiçbir tereddüt olmadan bakılmasını, gerçeklerin ortaya çıkacağını belirttik. Fakat kayıtlar incelendikten sonra “kameradan anlaşılmıyor” denildi ve buna rağmen ürünü satan çalışanın “ben eminim” sözüne dayanarak onun beyanı esas alındı, bizim söylediklerimiz yok sayıldı.

Bu süreçte mağaza tarafından resmen yanlış beyanla itham edildik. Kasadan aldığım fiş ve slip olmak üzere tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen, mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm P****** Hanım, kendisinin haklı, bizim ise haksız ve yalancı olduğumuzu ima eden bir tavır sergiledi. İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi de beni pek önemsemedi, ikinci görüştüğüm kişi ise yardımcı olmaya çalıştı ve şu an geri dönüş bekliyorum; ancak yaşadığım saygısız ve suçlayıcı yaklaşım benim için çok kırıcıydı.

Hem açık satılmış bir parfümün iadesinin alınmasını, yani ücret iademin yapılmasını hem de Gratis Alemdağ şubesi ve özellikle ilgili çalışan ve müdür hakkında gerekli incelemelerin yapılarak müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının önlenmesini talep ediyorum.