24 Gün Geçmesine Rağmen Siparişim Hâlâ Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok

Gratis mobil uygulaması üzerinden 08.05.2026 tarihinde Beylikdüzü Koçtaş AVM Gratis şubesinden teslim almak üzere makyaj malzemeleri içeren pr31534038 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaklaşık 330 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Mağazaya Transfer Sürecinde” olarak görünmekte ve ürünlerim tarafıma teslim edilmemektedir.

Bu süreçte ne uygulama üzerinden ne de SMS veya e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da gecikme mesajı gönderilmedi. Konu hakkında iki kez Gratis Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde sistemde siparişim için “acil” notu oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 24 gündür hiçbir hareket olmayan paketimin kargoda veya depoda kaybolduğunu ya da sürecin tamamen tıkandığını düşünüyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcının malı teslim etmek için yasal süresi en fazla 30 gündür ve bu sürenin dolmasına sadece 6 gün kalmıştır. Ürünleri indirim döneminde uygun fiyata aldığım için siparişimin iptal edilip yalnızca ücret iadesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek indirimli fiyattan aldığım ürünlerimin acilen tarafıma aynen teslim edilmesini veya en kısa sürede yeni bir gönderi çıkışı yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 30 günlük yasal süre dolar dolmaz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.