Yanlışlıkla Verilen Siparişin İptali Ve 400 TL İade Talebi

8 Ağustos gecesi saat 21.00’e yakın bir saatte Getir uygulaması üzerinden Muğla Fethiye adresime Tavuk Dünyası’ndan sipariş ekranını sadece kontrol ediyordum. Ürün ve tutara bakarken yanlışlıkla “sipariş ver” butonuna bastım ve sipariş anında oluşturuldu.

Hemen ardından birkaç saniye bile geçmeden canlı desteğe bağlanıp siparişin yanlışlıkla verildiğini ve iptal edilmesini istedim. Ancak ne restorana ne de Getir tarafına ulaşılamadığı söylendi, canlı destekteki görevli de “restorana ulaşamıyoruz” deyip herhangi bir çözüm üretmedi ve siparişin iptal edilmesi için hiçbir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine ben de restoranı aradım ve yaklaşık yarım saat boyunca bekleme ekranında sadece müzik dinlettiler, dalga geçer gibi bir türlü müşteri temsilcisine bağlanmadım. Siparişi yanlışlıkla vermemin üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra ise bu kez beni farklı bir numaradan arayıp kuryenin beni bulamadığını söylediler. Bu arama yapıldığında uygulamada sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve tüm bu süreçte müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamadım.

Yanlışlıkla verilen ve anında bildirilen bu sipariş için yaklaşık 400 TL tutarında kredi kartımdan çekim yapıldı. Yaşadığım bu süreçte hem iletişimsizlik hem de ilgisizlik nedeniyle büyük mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Yanlış temasla oluşan ve en başından itibaren iptalini talep ettiğim bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların bir daha yaşanmaması için sistemsel ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.