Yanlış Ürün Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

4 Ağustos saat 18:27 civarında İstanbul Ümraniye’deki adresime Getir üzerinden verdiğim siparişimde bana ait ürünler yerine başka bir kişiye ait ürünler bırakıldı. Kurye gittikten sonra poşetleri açınca ürünlerin bana ait olmadığını fark ettim, şu an hâlâ bu ürünler evimde duruyor.

Hemen ardından hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar ulaştığımda, para iadesi için evdeki yanlış bırakılan ürünleri almaları gerektiğini, fakat depoya ulaşamadıklarını ve çözüm merkezinin benimle iletişime geçeceğini söyleyip konuyu sürekli ertelediler. Gün içinde evde olmadığımı, uygun bir zaman planlanarak ürünlerin alınmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Ben hem ödemesini yaptığım kendi siparişimi alamadım hem de bana ait olmayan ürünlerle baş başa bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iade edilmesini veya doğru ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.