Yanlış Sipariş Teslimi Ve Yavaş Müşteri Desteği

Getir Büyük üzerinden yaklaşık 3 gün önce Gaziosmanpaşa / İstanbul adresine verdiğim siparişte, benim ürünlerim yerine başka birine ait sipariş getirildi. Sipariş tutarı kampanyalar sonrası yaklaşık 804,42 TL, toplamda ise 1100 TL civarında bir ödeme yaptım.

Yanlış ürün teslim edildiği için aynı gün uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden yazdığımda “sizi aradık” deniliyor, ancak herhangi bir arama almıyorum. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez “aranmışsınız, ulaşılamamış” deniliyor. Arayan kişiyle görüştüğümde ise sadece “not düştük, ilgileneceğiz” denilip süreç sürekli oyalamaya dönüşüyor.

Hem yanlış sipariş teslim edilmesi hem de destek ekibinin bu kadar yavaş ve yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gelen siparişin bir an önce düzeltilmesini, kendi siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşılamadığı iddialarının sistem üzerinden kayıtlarıyla birlikte kontrol edilerek bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.