Yanlış İptal Sonrası Sipariş Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Reddedildi

29.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Getir uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt’taki adresime 4 adet çiğ köfte dürüm siparişi verdim. Sipariş sonrasında arandığımda, anlık bir dalgınlıkla siparişin iptalini talep ettim ancak çok kısa bir süre içinde bunun bir hata olduğunu fark ederek hemen geri dönüş yaptım ve siparişin iptal edilmemesini, mümkünse kurye ile iletişime geçilerek siparişin tarafıma ulaştırılmasını rica ettim.

Buna rağmen, tarafıma kurye ile iletişim kurulamadığı bilgisi verildi ve siparişin yeniden tarafıma ulaştırılması sağlanmadı. Hem ben hem de yanımdaki kişiler defalarca kuryeyi aramaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde kendisine ulaşamadık ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Siparişi teslim almaya hazır olduğumu açıkça belirtmiş olmama rağmen sadece “kuryeye ulaşılamıyor” gerekçesiyle sürecin sonlandırılması ve ardından ücret iadesi yapılmayacağının tarafıma bildirilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Kendi hatamı çok kısa bir süre içinde fark edip düzeltmeye çalışmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, kurye ile yaşanan iletişim eksikliğinin tamamen bana yüklenmesi ve ücret iadesinin reddedilmesi hakkaniyete aykırıdır. Kurye ile iletişim kurulamaması gibi bir durumun müşteriye fatura edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin hiç ya da gereği gibi sunulmaması halinde tüketicinin ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, bu sipariş için benden tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.