to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edildi, Ödeme Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklama Yaptı
Getir uygulaması üzerinden 20 Şubat tarihinde, İstanbul Sarıyer’deki iş yerime Multinet ile online ödeme yaparak 1.080,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim, kurye tarafından “tarafıma ulaşılamadığı” gerekçesiyle sistem üzerinden iptal edildi. Ancak iptalden önce yapılan aramaya hemen geri dönüş yapmama rağmen, buna dikkat edilmeden siparişin iptal edildiği bilgisi verildi.
Getir ile yaptığım ilk görüşmede, ödediğim tutarın 3–7 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Bugün 7. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Getir müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez ücret iadesi yapılmayacağı, kapıda ödeme seçilseydi kesinti olmayacağı, ancak online ödeme tercih ettiğim için iade yapılmayacağı şeklinde tutarsız ve kabul edilemez bir gerekçe ile karşılaştım.
Siparişi her zamanki gibi iş yerime vermiştim ve daha önceki tüm siparişlerimde ürünler danışmaya sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu durum sistemsel bir uygulama hatasıdır ve tüketiciye yüklenemez.
Hizmet hiç sunulmadığı halde tarafımdan tahsil edilen tutarın iade edilmemesi, açıkça Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Multinet ile online ödeme ile çekilen 1.080,00 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet süreci devam ederken tarafıma tutarsız ve çelişkili açıklamalar yapılmaya devam edilmiştir. İlk görüşmede müşteri hizmetleri tarafından dinletilen ve ücret iademin yapılacağına dair kayıtlı bilginin “teknik bir hata” olduğu ifade edilmiş, ancak bu hataya ilişkin herhangi bir düzeltme veya çözüm adımı atılmayacağı belirtilmiştir. Süreç boyunca verilen cevaplar birbirini desteklememekte olup, açık bir mağduriyet yaşamama rağmen sorumluluk kabul edilmemektedir. Tarafımdan tahsil edilen 1.080,00 TL tutarındaki bedel bugüne kadar iade edilmemiştir. Bu hukuka aykırı uygulama nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
