Teslimat Sürelerinin Uzaması Ve Destek Yanıtının Yetersizliği

Kocaeli İzmit Hacıhasan bölgesinde Getir üzerinden verdiğim son siparişlerimde ciddi gecikmeler yaşadım. Uygulamada teslimat süresi 15–20 dakika olarak görünmesine rağmen 9 Ocak’ta saat 23:50 civarında verdiğim sipariş için dahi teslimatın 1 saatten fazla süreceği beyan edildi ve teslimat da bu şekilde 1 saatten fazla gerçekleşti. Son iki siparişimde de benzer şekilde, kısa görünen tahmini sürelerine rağmen siparişlerim uzun süre bekletildi.

Yaşadığım gecikmelerle ilgili olarak uygulama üzerinden temsilci ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. “Beklediğiniz için teşekkür ederiz, işleyiş gereği başka bir aksiyon alamıyoruz, yazılı şikayet kaydı da alamıyoruz” şeklinde genel ve ilgisiz cevaplar verildi ve şikayet kaydı açılmadan süreç kapatıldı. Bu durum, sorunun normalleştirildiği ve müşterinin geri bildiriminin ciddiye alınmadığı izlenimini veriyor.

Ayrıca yeni fark ettiğim bir diğer konu da, şikayet ekranlarının ekran görüntüsü alınmasının uygulama üzerinden kısıtlanmış olması. Bu kısıt, yaşanan sorunları ve yazışmaları kayıt altına almamı güçleştiriyor ve şeffaflığa aykırı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım bu gecikmeler ve ilgisiz destek süreci nedeniyle, gecikmelerin uygun şekilde telafi edilmesini, tarafıma açık bir özür iletilmesini ve özellikle teslimat süreleri ile süreç yönetimi konusunda daha şeffaf ve dürüst bir tutum sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetlerin kolaylıkla kayıt altına alınabildiği ve müşterinin geri bildirimlerinin gerçekten değerlendirildiği bir sistem kurulmasını bekliyorum.