Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Sistem Hatası

15.01.2026 tarihinde Getir üzerinden Aydın Söke’deki adresime verdiğim, kredi kartı ile 1.257,92 TL ödemesini yaptığım siparişim tarafıma teslim edilmediği halde, sistemde “teslim edildi / kapıya bırakıldı” olarak gösterilmiştir.

Teslimat sırasında kurye tarafından telefonla arandım. Görüşme esnasında ve hemen sonrasında kapımı kontrol etmeme rağmen kapımda herhangi bir sipariş bulunmuyordu. Buna rağmen uygulamada siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Durumu iletmek için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce siparişin teslim edildiği, ardından yanlış bir adrese bırakılmış olabileceği söylendi. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede ise bu kez kuryenin siparişi teslim etmeden sistemde yanlışlıkla “teslim edildi” seçeneğini işaretlediği ifade edildi. Aynı sipariş için yapılan bu çelişkili açıklamalar, siparişin gerçekte tarafıma hiç ulaşmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Teslim edilmeyen bir sipariş için 1.257,92 TL tutarındaki ücret kartımdan tahsil edilmiştir. Sonrasında iade sürecinin başlatıldığı belirtilmiş olsa da, yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Konuyla ilgili firmanızın mail adresine de ayrıca yazılı olarak başvuruda bulundum. Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.