Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kupon İadesi Talebi

26 Şubat 2026 tarihinde Ankara Eryaman bölgesinde Getir Büyük üzerinden saat 11:18 civarında bir sipariş verdim. Bu sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Teslimat yapılmamasına rağmen, uygulamada sipariş tamamlanmış gibi işlem görmektedir.

Ödemeyi Setcard Flexlife üzerinden tanımlı 1.000 TL’lik kupon ile ve üzerine 7 TL banka ödemesiyle yaptım. Sipariş sonrası uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Görüştüğüm destek ekibi, sadece 7 TL’lik banka ödemesinin iade edilebileceğini, 1.000 TL’lik kupon tutarının iade edilemeyeceğini ve bu konuda Setcard Flexlife ile görüşmem gerektiğini iletti. Ancak siparişim fiilen elime hiç ulaşmadığı ve sistemde hatalı şekilde “teslim edildi” göründüğü için, bu durumda Setcard ile de bir çözüm üretme imkanım kalmamaktadır.

Şirket unvanı Getir Perakende Lojistik A.Ş. olan firmaya ait, y0120260157125 numaralı, 26-02-2026 tarihli ve 12:03:37 saatli e‑arşiv faturaya konu bu siparişim için, teslim edilmeyen ürünlere karşılık kullanılan 1.000 TL’lik Setcard Flexlife kupon tutarımın tarafıma iade edilmesini veya kupon bakiyemin tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen Getir Büyük ile Setcard arasında karşılıklı yönlendirilmek istemiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Gerekmesi halinde, yaşadığım durumu gösteren ekran görüntülerini de ilgili kanallardan paylaşabileceğimi belirtmek isterim.