Teslim Edilmediği Görünen Siparişler Ve Keyfi Redler Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Getir Büyük’ten Kurtköy bölgesine haftada 3‑4 kez, aylık yaklaşık 8.000 TL üzeri düzenli sipariş veren bir müşteriyim. Uzun süredir belli aralıklarla, özellikle de bu akşam yaşadıklarımla birlikte, teslimat konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım.

Kurtköy şubesinden gelen bazı kuryeler “siteye araçla giriş yok”, “park yeri yok” gibi gerekçelerle teslimat yapmak istemiyor. Aynı adrese bazı siparişler sorunsuz şekilde getirilirken, bazı siparişlerde tamamen keyfi bir şekilde teslimatın reddedilmesi operasyonel bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Ara ara sene de bir kez siparişler “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen aslında bana teslim edilmiyor. Son yaşadığım olayda da siparişim uygulamada teslim edilmiş görünüyor fakat ürünleri almadım; buna rağmen ücret kartımdan çekildi.

Bu süreçlerde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana haklı olduğum söylendi, ilgili kuryenin bir daha gelmeyeceği, dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak birkaç kez dönüş yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Özellikle son siparişte kurye, iptal talebimi ilettiğimde de üslup olarak profesyonellikten uzak, rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Aynı adrese bazen sorunsuz teslimat yapılırken, bazen keyfi gerekçelerle teslimat yapılmaması ve üzerine teslim edilmediği halde siparişin sistemde teslim görünüp ücretin karttan çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Getir Büyük’ün Kurtköy bölgesindeki saha yönetiminin ve teslimat disiplininin ayrıntılı şekilde denetlenmesini, yaşadığım “teslim edildi” görünüp teslim edilmeyen siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili net ve kalıcı bir çözümle birlikte tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.