Kurye Telefon Numaramı Aramadan Siparişi İptal Etmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Getir üzerinden yaklaşık bir saat önce, 290 TL tutarında, internet üzerinden ödemesini yaparak sipariş verdim. Sistem üzerinde kayıtlı telefon numaramı değiştiremediğim ve kurye bana ulaşamayacak diye düşündüğüm için, sipariş notu kısmına aktif olarak kullandığım telefon numaramı özellikle yazdım.

Kurye adrese saat 16.02 civarında geldi, kapıda en fazla bir iki dakika durdu ve sipariş notuna eklediğim numarayı hiç aramadan siparişi anında iptal etti. Üstten siparişin iptal edildiğine dair bildirimi görür görmez hemen kapıya çıktım ancak kurye çoktan gitmişti, beni bile görmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen hatanın benden kaynaklandığını söyleyip siparişimin tamamen iptal edildiğini, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Defalarca kez aynı durumu açıklamama rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Hem kuryenin notlara yazdığım numarayı aramadan bu kadar hızlı gidip siparişi iptal etmesi hem de müşteri hizmetlerinin ücret iadesi konusunda bu kadar katı ve ilgisiz davranması nedeniyle Getir’in müşteri memnuniyetine asla önem vermediğini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım siparişin, kurye kaynaklı bu durum sebebiyle iptal edilmesine rağmen ücretimin iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.