Sipariş Tesliminde 130 Dakikalık Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Tutumu

Getir üzerinden İstanbul Beylikdüzü bölgesinden dün akşam saat 22.20 civarında bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi yaklaşık 60–70 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim bana ancak 00.30 gibi, yani toplam 130 dakika sonra teslim edildi.

Siparişimin üzerinden 1 saat geçtikten sonra canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak gecikmenin sebebini sordum. Bana siparişimin en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 1 saat daha geçti ve siparişim hâlâ teslim edilmemişti.

Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Derdimi anlatmaya ve yaşadığım mağduriyeti ifade etmeye çalışırken, müşteri temsilcisi daha konuyu tam olarak açıklayamadan “2 dakika içerisinde cevap alamadığım takdirde görüşmeyi sonlandırmak durumundayım” şeklinde bir mesajla görüşmeyi sonlandırdı. Bu kısa süre içinde sağlıklı bir şekilde iletişim kurma ve sorunu anlatma fırsatı bulamadan görüşmenin kapatılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bir müşterinin siparişini 130 dakika beklemesi ve üstüne çözüm aradığı müşteri hizmetlerinden bu kadar ilgisiz bir tutumla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Yaşanan gecikmenin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımının incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca reklamlarla değil, yaşanan sorunlara gösterilen tutumla sağlanması gerektiğini düşünüyorum ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.