Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, Ödeme Çekildi Ve Destek Yanıtsız

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:28’de Samsun Atakum adresime teslim edilmek üzere Getir Büyük uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden sorunsuz şekilde onaylandı, 340,99 TL tutarındaki ödeme bankamdan “Moka United/getir perak” açıklamasıyla anında çekildi, ürünler hazırlanıp kuryeye teslim edildi ve sipariş durumu “Dağıtıma Çıktı” olarak güncellendi. Bu sırada harita üzerinden kuryenin adresime yaklaştığını anbean takip ediyordum ve teslimata yalnızca dakikalar kala, hiçbir onayım ve rızam olmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Asıl mağduriyetim, sonrasında bağlandığım Canlı Destek hattında başladı. Müşteri temsilcisi, kuryenin motorunda kapıma kadar gelmiş olan sipariş için mantıklı hiçbir açıklama içermeyen, “depoda yaşanan teknik bir hata” şeklinde bir bahane öne sürdü. Siparişin depodan çoktan çıkıp dağıtıma girdiğini ekran görüntüleriyle kaydettiğimi, ödemenin de anında bankamdan çekildiğini belirterek bu tek taraflı iptalin gerçek sebebinin siparişimdeki kampanya veya indirim oranı olup olmadığını sorduğumda ise, temsilci sadece ezbere hazır metinler gönderip sorularımı yanıtsız bıraktı ve ardından görüşmeyi keyfi biçimde sonlandırdı.

Tüketici olarak, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ödemesi alınarak usulüne uygun şekilde kurulmuş bir sözleşmenin, satıcının kendi iç ya da sistemsel fiyatlandırma hataları bahane edilerek tek taraflı feshedilmesini kabul etmiyorum. Hukuki hakkım olan “aynen ifa” talebimin karşılanmasını, yani ilgili siparişimin satın aldığım aynı şartlar ve fiyattan tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, banka dekontum ve tüm görsel kayıtlarla birlikte hiçbir ek aracıya başvurmaksızın doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (TUBİS) başvuracağımı bildiriyorum.